未成年人在网络游戏和直播平台的消费问题日益严重，尤其在疫情期间，家长面临退款维权的难题。近期，媒体报道了多个案例，例如一名11岁男孩在游戏中花费40万元，令社会广泛关注。为了保护未成年人，最高人民法院出台了相关指导意见，明确了监护人有权要求退款。尽管如此，许多家长在实际操作中仍面临“找客服难”、“退款流程繁琐”等诸多障碍。李先生的经历便是一个典型例子：他的12岁儿子在4399游戏平台充值了34306元，平台却以未成年用户未进行实名认证为由拒绝退款。
在退款过程中，家长往往需提供大量证据，然而，实际操作中“举证难”成为一大难题。家长需要提供孩子充值的详细记录，但这些记录往往难以直接作为证据。江苏省消保委的调查数据显示，未成年人游戏充值投诉已大幅增加，平台退款流程复杂，影响了家长的维权效果。
此外，客服系统的缺陷也是退款难的原因之一。部分平台为了节省成本，采用机器人客服，导致家长难以找到人工客服。全国人大代表呼吁，互联网企业需建立标准，保障紧急情况下能接通人工客服。
针对用户识别问题，腾讯等大平台表示，他们会根据用户提供的信息以及后台数据判断是否为未成年人充值，但这一过程常常存在争议。江苏消保委建议，平台在用户进行充值前，应引入人脸识别技术以加强用户身份验证。
总体来看，未成年人充值退款问题仍需各方共同努力，提升平台责任感，优化退款流程，保障未成年人合法权益。
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