Steam退款的基本条件是游戏游玩时间不能超过两小时，且购买时间需在14天内。若满足这两个条件，玩家可以全额退款，退款结果会通过邮件通知。如果不符合这些条件，依然可以提交退款申请，但是否成功取决于审核结果。此外，除了游戏本体，玩家在Steam商店购买的DLC、游戏内道具、预购游戏、Steam钱包充值、捆绑包及Steam硬件等也都支持退款。对于DLC的退款，其规则与游戏本体类似：购买后需在14天内且游戏运行时间不足2小时，且DLC未被修改。
申请退款的具体流程如下：首先在库中选择需退款的游戏，进入Steam页面右侧的【客服】选项；接着在遇到的问题中选择退款理由；选择后点击【我要申请退款】；然后选择退款方式，一般选择支付宝；最后填写退款理由并提交，等待审核。
退款到账方式与支付方式一致，用户可通过Steam钱包余额或原支付方式收到退款。如果Steam无法通过原支付方式退款，退款将转至Steam钱包。通常退款会在24小时内到账，最长不超过3天。一般情况下，退款至Steam钱包会在一天内到账，而退款至微信则在一小时内完成。
需要注意的是，非Steam交易（如第三方购买的游戏序列号或Steam钱包充值卡）无法退款；在游戏内开挂被封号的玩家将失去退款权利；若被判定滥用退款，Steam可能会停止提供退款服务。而如果玩家在全款购买后发现游戏打折，可以申请退款并以折扣价重新购买，并不视为滥用退款服务。
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