未成年人在网络游戏和直播平台的消费问题日益严重，退款的难度也随之增加。近期的多起案例引发了社会的广泛关注，尤其是在疫情期间，未成年人过度消费的现象愈演愈烈。根据最新的法律指导意见，监护人有权请求平台返还未成年人未经同意进行的消费款项，但在实际操作中却面临重重困难。
根据报道，有许多家庭因未成年人在游戏平台充值而遭遇退款难题。例如，一位江苏的父亲发现自己银行卡上少了34306元，经过调查发现是12岁的儿子在4399平台进行了多次充值。尽管他尝试联系平台客服，但由于资金是通过父母的手机进行的，平台拒绝退款，李先生不得不寻求律师帮助。
法律方面，最高人民法院明确指出，未成年人未经监护人同意的消费行为应当予以支持退款请求。然而，在实际维权中，家长们普遍反映“联系客服难”、“举证难”等问题，导致很多家庭在申请退款时望而却步。客服系统普遍采用机器人代替人工服务，使得家长在紧急情况下无法及时得到帮助。
在退款申请的过程中，家长需要提供充分的证据证明充值行为是由未成年人所为。尽管部分游戏平台承诺退款，但实际操作中往往因举证难度较大而失败。江苏省消保委的调查显示，未成年人在游戏消费中的投诉数量大幅增加，许多家庭在面对高额充值时感到无能为力。
为了解决这些问题，专家建议在用户充值环节增加人脸识别等身份验证措施，以确保未成年人无法轻易进行消费。此外，家长在日常生活中应加强对孩子的网络消费教育，确保未成年人不再随意进行充值。总之，社会各界应共同努力，改善未成年人网络消费环境，保障他们的合法权益。
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