中国互联网协会近期发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），这是游戏行业首个针对未成年人消费管理的完整规范，旨在为未成年人在游戏消费中的退费纠纷提供解决参考。该标准特别强调网络游戏服务提供者在未成年人消费管理中的重要角色，详细规定了投诉和退费的处理流程。
根据《标准》，网络游戏服务提供者和申请退费的监护人需根据各自的过错情况承担相应责任，退费比例亦会受到影响。例如，如果网络游戏服务提供者未接入国家的统一未成年人网络游戏身份认证系统，使未成年人能够无障碍充值，他们将承担100%的责任。而在监护人帮助未成年人规避防沉迷措施的情况下，服务提供者的责任则会降低，建议的责任比例为30%至70%。
此外，若监护人在未成年人消费中未尽到监护责任，服务提供者也将按比例承担责任。中国互联网协会副理事长黄澄清表示，此标准是在法律法规框架内，旨在最大限度保护未成年人的权益，涵盖了未成年人消费管理的制度与流程、监护人责任及纠纷解决机制。
在实际操作中，标准还列举了一些典型的过错情形。例如，如果服务提供者未按照规定进行实名认证或限充，则需承担全部责任；而监护人如果频繁破坏防沉迷措施，则可能面临加重的责任。
近年来，伴随网络游戏产业的快速发展，未成年人沉迷问题日益突出，引发社会关注。黄澄清指出，部分服务提供者对防沉迷工作心存侥幸，部分监护人则存在提供虚假身份信息的行为，这些都加剧了未成年人消费管理中的矛盾，尤其是在退费标准缺乏一致性的情况下，导致各种纠纷频发。
为了解决这些问题，急需建立完善的未成年人网络游戏消费管理规范。《标准》中还规定了当申请人与服务提供者无法达成一致时，可以通过中国互联网协会调解工作委员会进行调解。同时，对于恶意退费行为，协会将建立黑名单机制，以维护未成年人的合法权益，巩固防沉迷成果。
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